Gerbangrakyat.com – Hallo, warga net , Gimana kabarnya hari ini? Semoga lagi semangat-semangatnya ya, karena Kami mau ngasih sesuatu yang bisa bikin bisnis Kamu makin cetar membahana. Kamu pasti udah denger dong tentang Customer Journey? Itu lho, jalan-jalan yang harus ditempuh konsumen sebelum mereka jatuh cinta dan betah di pelukan brand Kamu. Kami yakin, Kamu pengen kan mereka setia sama brand Kamu kaya drama Korea?
Nah, karena itu, hari ini kita bakal ngulik bareng-bareng tentang Customer Journey yang ga cuma penting, tapi juga bisa bikin bisnis Kamu naik level. Kita bakal bahas mulai dari kenapa Kamu harus peduli sama Customer Journey, apa aja tahapan-tahapannya, sampe gimana cara bikin Customer Journey Map yang asik dan efektif. Terus, Kami juga bakal kasih bocoran manfaat-manfaat mantapnya buat bisnis Kamu.
Siap-siap ya, karena setelah baca ini, Kamu bakal ngerti kenapa Customer Journey itu bisa jadi game changer dalam dunia bisnis. So, let’s dive in, dan siap-siap jadi raja di hati konsumen Kamu!
Baca Juga:
Apa Itu Customer Journey ?
Gaes, Customer Journey ini kayak peta harta karun yang bakal bawa Kamu ke ‘harta’ paling berharga: hati konsumen Kamu. Bayangin Kamu lagi main game petualangan, di mana Kamu harus lewatin level demi level untuk dapetin hadiah utama. Nah, Customer Journey ini mirip kayak gitu, tapi ‘game’-nya adalah bisnis Kamu, dan ‘hadiah’ utamanya adalah kepuasan konsumen plus duit yang bakal mereka keluarin buat beli produk Kamu.
Kenapa Harus Peduli?
Pasti Kamu pada setuju, ga ada gunanya punya barang yang kece badai tapi ga laku dijual. Kayak punya pizza enak tapi di tengah gurun pasir, ga ada yang mampir! Maka dari itu, penting banget buat Kamu semua yang punya usaha atau yang baru mau mulai, untuk ngerti dan ngasih perhatian penuh ke Customer Journey.
Coba bayangin, Kamu punya toko kue. Kamu bikin kue yang enak-enak, tapi Kamu letaknya di pojokan pasar yang sepi. Gimana orang mau tau kalo kue Kamu itu sedap? Disinilah Customer Journey main, bro sis. Dengan ngertiin perjalanan pembeli Kamu, dari mulai mereka tau produk Kamu sampai mereka jadi pelanggan setia, Kamu bisa ngatur strategi pemasaran yang oke punya.
Ini ibaratnya Kamu punya peta harta karun yang detail banget. Kamu ga cuma disuruh ngikutin tanda ‘X’ aja, tapi dikasih tau juga jebakan apa aja yang mungkin ada, jalan pintasnya di mana, sampe gimana caranya supaya pembeli Kamu itu datang lagi dan lagi.
Baca Juga:
Nah, dengan ngertiin Customer Journey, Kamu juga bisa ngeliat bisnis Kamu dari sudut pandang yang berbeda. Kamu bisa ngeliat celah-celah apa yang mungkin Kamu lewatin, peluang apa yang bisa Kamu manfaatin, dan tentunya, Kamu bisa bikin pengalaman belanja yang ga cuma asik tapi juga memorable buat konsumen Kamu.
Jadi, buat Kamu yang pengen bisnisnya makin maju dan ga cuma jadi kapal tanpa layar di lautan bisnis, mulai aja pelajarin Customer Journey. Percaya deh, investasi waktu dan pikiran Kamu untuk hal ini ga akan sia-sia. Selamat berlayar, kawan!
Langkah-langkah Customer Journey
Nah, biar lebih gampang, mari kita breakdown yuk, apa aja sih tahap-tahapan dalam Customer Journey itu:
Awareness
Gini, bro sis, bayangin Kamu lagi nongkrong santai, eh tiba-tiba liat iklan sneaker yang keren banget. Itu Kamuh, momen ‘aha’ yang bikin Kamu tahu bahwa ada sesuatu yang bisa ngubah game Kamu. Itulah yang namanya awareness. Kuncinya adalah Kamu harus bisa muncul dan bikin statement di saat dan tempat yang tepat, supaya pembeli potensial Kamu aware sama produk yang Kamu tawarkan.
Baca Juga:
Consideration
Setelah Kamu nangkep perhatian mereka, langkah berikutnya adalah bikin mereka kepincut. Di sini Kamu harus pinter-pinter nunjukin kenapa produk Kamu itu beda sama yang lain, dan kenapa mereka harus milih produk Kamu. Tugas Kamu adalah buat mereka mikir, “Hmm, kayaknya aku perlu banget ini nih.”
Decision
Kalau konsumen Kamu udah mulai ngelirik dan udah kebayang gimana keren dan asiknya produk Kamu, selanjutnya adalah fase pengambilan keputusan. Di sinilah Kamu harus bisa kasih mereka alasan yang kuat untuk ambil action dan ‘add to cart’.
Retention
Nih, gaes, kalau konsumen Kamu udah beli sekali, jangan biarin mereka cabut gitu aja. Retention itu tentang gimana cara Kamu bikin mereka betah dan pengen balik lagi ke Kamu. Ini bisa karena produk Kamu yang top markotop atau karena after sales service Kamu yang ga main-main.
Review
Last but not least, review! yang Ini kaya cerita after-credit di film-film superhero yang bikin Kamu nungguin sekuelnya. Review yang baik dari konsumen bisa jadi magnet yang tarik konsumen baru. Dan jangan lupa, review jelek juga penting buat Kamu pelajari dan perbaiki.
Baca Juga:
Itulah dia, bro sis, petualangan Customer Journey yang harus Kamu tau. Dengan ngertiin tahapan-tahapan ini, Kamu bisa bikin strategi yang ga cuma ciamik, tapi juga efektif buat narik konsumen dan bikin mereka jatuh cinta setengah mati sama brand Kamu. So, yuk atur kompas bisnis Kamu dan ikuti peta ini untuk sukses yang gemilang!
Tips Bikin Customer Journey Map yang Asik
Customer Journey Map ini penting banget, gaes. Ibaratnya, ini peta yang ngasih tau Kamu jalur mana yang harus diambil biar bisa sampe ke ‘harta’ itu. Tapi inget, setiap konsumen itu unik, jadi peta ini ga 100% akurat buat semua orang.
kita udah ngomongin step-by-step Customer Journey yang seru banget tadi, sekarang gimana cara bikin peta perjalanannya yang bisa bikin konsumen Kamu teriak “Wow, keren banget ini!”? Simak yuk, tips super ngehits dari Kami:
1. Pakai Kacamata Konsumen
Bayangin Kamu lagi shopping, apa yang Kamu mau liat dari sebuah brand? Itu juga yang Kamu harus tawarin ke konsumen Kamu. Jangan cuma dari sisi Kamu sebagai owner, tapi coba deh masuk ke pikiran mereka. Ini kunci buat bikin mereka ngerasa, “Wah, ini brand ngerti Kami banget!”
Baca Juga:
2. Rasain yang Dirasain Konsumen
Kalo konsumen Kamu bingung di website Kamu atau kesel karena customer service yang lamban, itu tandanya ada yang salah di journey Kamu. Kamu harus bisa ngerasain apa yang mereka rasain, bro sis. So, pastikan setiap langkah di journey itu smooth dan enjoyable.
3. Gambarin Perjalanan di Semua Saluran
Kamu harus bisa menggambarkan perjalanan konsumen di setiap touchpoint, dari social media, iklan, sampe saat mereka buka paket belanjaan dari Kamu. Pastikan di setiap saluran itu, mereka dapet pengalaman yang sama kecenya.
Nah, dengan ngikutin tips ini, Kamu bisa bikin Customer Journey Map yang bukan cuma asik buat diikuti, tapi juga efektif buat ngasih pengalaman yang top buat konsumen Kamu. Dan inget, di dunia yang serba online ini, word of mouth itu powerful banget. Kalo konsumen Kamu happy, mereka bakal jadi ambassador brand Kamu tanpa Kamu suruh. Jadi, selalu dengerin dan apresiasi feedback dari mereka. Semangat bikin Customer Journey Map yang asik, dan selamat berlayar di lautan bisnis yang luas ini!
Contoh Nyata Customer Journey
Siap-siap, kita bakal cuci mata dengan beberapa contoh Customer Journey yang bisa kamu tiru atau modifikasi buat bisnis kamu sendiri. Yakin deh, ini bakal buka mata kamu tentang betapa asiknya journey yang kamu tawarin ke konsumen!
Baca Juga:
Assisted Conversation
Kamu pernah ga, lagi scroll-scroll sosmed terus ketemu iklan yang bikin mata Kamu berbinar? Nah, itulah yang disebut Assisted Conversation. Misalnya, konsumen Kamu liat iklan produk lo di Instagram, mereka jadi penasaran, klik iklan itu, dan BAM! mereka udah ada di website Kamu dengan keranjang belanja yang siap diisi. Magic, kan?
Time Lag
Ini penting, gaes. Banyak konsumen yang visit ke website lo tapi kayak kuntilanak, cuma lewat doang, ga niat “bermukim”. Nah, di sinilah Kamu butuh kesabaran dan strategi jitu. Jangan buru-buru, tapi kasih mereka waktu. Ingat, sabar itu kunci. Kamu bisa pake email marketing atau retargeting ads buat ngasih pengingat ke mereka kalo produk lo itu worth it buat dibeli.
Mobile Conversation
Zaman sekarang, siapa sih yang ga online pake smartphone? Hampir semua orang demen banget browsing di hape. So, pastikan website Kamu itu udah mobile-friendly. Jangan sampai konsumen Kamu udah niat belanja tapi karena website Kamu lelet atau ribet di hape, mereka kabur. Kamu ga mau kan, udah nyiapin pesta tapi tamunya ga jadi datang gara-gara alamatnya susah dicari?
Manfaat Customer Journey yang Mantul
Alright, kita udah ngobrolin banyak soal Customer Journey yang seru tadi, tapi apa sih manfaat mantulnya buat Kamu dan bisnis Kamu? Dengerin nih, Kami kasih tau rahasianya.
Baca Juga:
1. Kenal Pasar Kaya Kenal Gebetan:
Kamu mesti ngerti apa yang dibutuhkan konsumen Kamu, kaya Kamu ngerti apa yang diinginkan doi. Dengan Customer Journey, Kamu bisa dapet insight tentang apa yang mereka cari dan butuh. Dari situ, Kamu bisa kreasiin produk atau servis yang bener-bener tepat sasaran. Ga main tebak-tebakan lagi, bro sis, karena Kamu udah tau apa yang mereka mau!
2. Bikin Mereka Setia
Ketika konsumen ngerasa nyaman dan puas dengan apa yang Kamu kasih, otomatis mereka bakal jadi pelanggan setia. Ini ibarat Kamu jadi tempat nongkrong favorit mereka. Dengan pengalaman yang top dari awal sampai akhir, Kamu bikin mereka ga mau pindah ke lain hati.
3. Jadi Detektif Handal
Dengan ngertiin Customer Journey, Kamu jadi lebih gampang ngidentifikasi di mana sih letak masalahnya. Apakah di website yang loadingnya kayak kura-kura, atau di customer service yang responsnya kayak telat bayar hutang. Dengan tau masalahnya, Kamu bisa langsung action dan fix whatever needs fixing. Ini kaya Kamu punya indra keenam yang langsung bisa tau masalah dan segera merespon.
Baca Juga:
Kesimpulan
Gimana, bro sis, udah mulai paham kan pentingnya Customer Journey buat bisnis Kamu? Yuk, aplikasikan konsep ini dan lihat sendiri gimana bisnis Kamu bisa makin cuan karena Kamu udah invest waktu buat ngertiin konsumen Kamu lebih dalam. Seru kan? Sampe jumpa di petualangan selanjutnya! Keep rocking, gaes!
Baca Juga : Bisnis Digital: Mengubah Wajah Dunia Usaha di Era Modern
Baca Juga:
